Médiation et gestion de conflit

La méthode et la maitrise des couleurs de Jung et Marston vont permettre au stagiaire de :

Identifier son profil et son propre style d’interaction et de vente,
Etudier et reconnaitre les différents styles comportementaux.
Cerner la personnalité et les attentes de l’acheteur de façon ludique.
Optimiser sa communication en développant une interaction adaptée à son interlocuteur.
Gagner en efficacité en ayant une approche et une argumentation plus fine en fonction des différents types de clients
Développer son efficacité relationnelle.
Diminuer les risques de conflit.

But de la formation : Communiquer et vendre autrement avec la méthode des couleurs et développer son efficacité relationnelle.

Les contenus de la formation Médiation et gestion de conflit

Première ½ journée (3H30)

Préalable : inventaire de personnalité Process Communication à faire passer aux deux personnes

Présentiel : 1H45 pour chacune des deux personnes concernées par le conflit en cours

Objectifs :

Exposer la méthode de médiation.
Appréhender le contexte en écoutant la version de chacune.
Utiliser une méthode de questionnement visant à identifier les enjeux de chaque partie, à dissocier la personne du problème, à objectiver la situation problème.
Débriefer de l’inventaire de personnalité afin d’aider la personne à mieux comprendre son mode de fonctionnement et prendre appui sur le modèle Process Communication pour appréhender les différents types de personnalités et les réactions associées pour ouvrir l’esprit à d’autres façons de voir les choses et les situations.
Apports théoriques concernant le cadre de référence, la carte et le territoire, la richesse des différences…

Deuxième ½ journée (3H30)

Présentiel : les deux personnes en conflit ensemble.

Objectifs :

- Partager la lecture de la situation.
- Eclairer chaque partie sur leur fonctionnement à la lumière de l’inventaire de personnalité afin que chacune comprenne les réactions de l’autre.
- Apporter les bases théoriques liées aux émotions, aux valeurs et à la Communication Non Violente et réaliser l’exercice de la « chaise chaude » permettant que

chacune exprime à l’autre ses ressentis et ainsi repartir sur des bases plus saines pour continuer à bien travailler ensemble.

- Accompagner les deux personnes à la préparation d’un message commun à passer à l’ensemble du groupe qui a visiblement pris parti afin qu’il se désengage de ce

conflit.

Pour précision, notre formatrice est certifiée à la Process Com et peux à ce titre coacher avec cet outil qui permet une approche de chaque type de personnalité par :