A l’issue de la formation les stagiaires seront capables de :
- Organiser sa communication orale, en prenant en compte l’interlocuteur qui est en face (décrire les faits sans jugements et avec précision, rester neutre et développer son assertivité)
- Fluidifier sa communication orale en travaillant ses formulations
- Résister et de dire non ! en mettant des limites pour ne pas se faire « embarquer » par l’autre
- Adapter sa communication à l’autre afin de trouver des solutions
But de la formation : Organiser et fluidifier son oral, savoir dire non et s’adapter aux autres.
Les contenus de la formation Mieux communiquer avec ses partenaires
Jour 0 – Durée 1,5 heures
Présenter le programme et les objectifs Obtenir l’adhésion du stagiaire dans la démarche d’accompagnement Obtenir l’adhésion du stagiaire sur l’accompagnant
½ Jour 1 – Durée 3,5 heures
- Présentation de l’organisation et du programme
- Savoir organiser efficacement sa communication orale :
- Prendre conscience de ses forces et des axes d’améliorations dans la communication orale
- Importance du non verbal
- Communiquer c’est délivrer un message !
- Mieux se connaitre pour mieux communiquer
½ Jour 2 – 3,5 heures
- Les principes de la communication (révision)
- Travailler ses formulations : identifier les expressions à ne pas utiliser
- Se Construire une communication positive (identifier les formulations négatives, les expressions « plats ventres », les constructions de l’esprit …)
- S’affirmer dans sa relation à l’autre s’accorder sur l’indéniable (« les faits », le 5W2H – QQOQCCP)
- mettre les limites (prévoir une marge de manoeuvre)
- s’affirmer dans les échanges (l’usage du « Je »)
- Résister à l’autre partie en utilisant les techniques de négociations : (première partie)
- la formulation de demande directe
- la résistance : tenir bon !
- rester calme et ne pas se laisser embarquer par l’autre
½ Jour 3 – 3,5 heures
- Résister à l’autre partie en utilisant les techniques de négociations vues en séquence 2
- Ne pas se faire « embarquer » par l’autre : le DESC
- Les faits (révision)
- Décrire son sentiment
- Rechercher des solutions
- La recherche d’information et la recherche de causes : le questionnement et l’impact des questions ouvertes
- Résister à l’autre partie (deuxième partie) :
- Identifier comment fonctionne l’autre
- Se synchroniser : c’est moi qui dois faire l’effort de comprendre l’autre le premier
½ Jour 4 – 3,5 heures
- Ne pas se faire embarquer par l’autre (deuxième partie) : les positions refuges
- Résister à l’autre partie (révision) : Consolider les connaissances et mesurer les progrès
½ Jour 5 – 3,5 heures
- Résister à l’autre (troisième partie)
- Certains fonctionnements sont à l’opposé de mon fonctionnement
- mieux me connaître pour mieux communiquer
- Mesurer l’impact d’une communication positive via l’argumentaire et la communication non verbale
- Comprendre l’importance de la préparation
- Fluidifier sa communication orale
¼ Jour Clôture heures
- Mesurer les actions mises en oeuvre par les stagiaires
- Clôturer l’accompagnement
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