- Comprendre les fondamentaux d’un feedback constructif.
- Utiliser les différentes formes de feedback (positif, correctif, feedforward).
- Donner un feedback clair, factuel et non jugeant.
- Adapter leur posture managériale à la situation et au collaborateur.
- Gérer les émotions (des autres et les leurs) lors d’un feedback difficile.
Donner un feedback, ce n’est pas « dire ce qu’on pense », c’est influencer ce qui va se passer ensuite.
Un mot mal posé peut freiner durablement, un message juste peut déverrouiller une progression.
Cette formation propose de transformer le feedback en véritable outil managérial : clair, structurant et mobilisateur. Les participants y apprennent à parler vrai sans blesser, à corriger sans démotiver et à orienter leurs collaborateurs vers l’avenir, même dans les situations délicates.
Formation Donner un feed-back efficace
Introduction et cadrage
- Tour de table : expériences positives/négatives de feedback.
- Qu’attendent les collaborateurs du feedback ?
- Définition et enjeux : pourquoi un bon feedback change tout.
Les fondamentaux du feed-back efficace
A. Les règles du feedback
- Factualiser : se baser sur des faits observables.
- Spécificité : éviter les généralités.
- Immédiateté : utiliser le bon timing.
- Respect & bienveillance : la clé de l’adhésion.
B. Les erreurs classiques à éviter
- Le feedback sandwich mal utilisé.
- L’excès d’émotion.
- Confondre feedback et recadrage.
C. Les modèles utiles
- DESC (Décrire – Exprimer – Spécifier – Conclure).
- SBI (Situation – Behaviour – Impact).
- Feedforward de Marshall Goldsmith.
Donner un feed-back positif et motivant
- Le renforcement positif : quand et comment ?
- Éviter les compliments vagues (“C’est bien”).
- Créer l’impact : l’effet Pygmalion.
Donner un feed-back correctif sans démotiver
- Gérer sa posture : assertivité vs autorité.
- Structurer un message difficile.
- Anticiper les réactions possibles.
Feed-back et émotions
- Comprendre les réactions émotionnelles.
- Rester calme et professionnel.
- Techniques d’écoute active : reformulation, questionnement.
Feedforward : orienter vers l’avenir
- Différence feedforward vs feedback classique.
- Quand utiliser cette méthode ?
- Comment la combiner avec un entretien annuel ou un entretien d’amélioration.
Atelier final : mise en situation complète
3 situations proposées :
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- Feedback à chaud après une réunion.
- Feedback correctif en tête-à-tête.
- Feedback de développement (objectifs futurs).
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Les participants tournent par binômes :
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- 1 manager
- 1 collaborateur
- 1 observateur (avec grille)
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Débrief collectif + analyse des bonnes pratiques.
Plan d’action individuel et conclusion
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- Chaque participant définit 3 actions concrètes à mettre en place dès la semaine suivante.
- Tour de table de clôture.
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