- Comprendre et connaitre les différentes typologies de conflit
- Analyser l’origine du conflit
- Modifier son attitude et sa communication interpersonnelle pour pouvoir prévenir et /ou mieux gérer les conflits.
Les contenus de la formation pour la gestion de conflits avec le DISC
Découvrir notre attitude face au conflit en fonction de notre couleur DISC
- Passation du test
- Comprendre les différentes typologies de personnalités.
Différence entre le conflit, la tension et la violence
- Le conflit
- La tension
- La violence
- Synthèse des différences
Analyse du conflit
- Les motifs ou causes de conflit
- Les 5 typologies de conflits
- Pourquoi le conflit
- La PNL au service du conflit :
- Tout comportement à une intention positive
- La carte n’est pas le territoire
- Les phases d’évolution du conflit
Les mises en condition pour gérer le conflit
- L’assertivité
- Le langage du corps
- L’écoute
- Le feedback
- Le calme apaisant
- L’identification et l’expression des émotions
- Exprimer le désir de construire ensemble
Découvrir son attitude face au conflit
- Test et jeux de rôles
Trouver sa méthode de gestion du conflit
- La méthode PENE
- La méthode DESC
- La communication non violente
- Les positions de perception (PNL)
- Les 7 phases de la résolution de problème
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