- Comprendre les fondamentaux de la communication pour l’ accueil commercial
- Etablir une relation positive avec le client
- S’exprimer avec assurance lors de la gestion des appels
- Considérer la réclamation comme une opportunité
- S’exprimer avec assertivité
- Utiliser des stratégies de persuasion
But de la formation : Développer les moyens nécessaires pour communiquer plus efficacement et ainsi créer des relations positives avec la clientèle.
Cette formation permet d’identifier les difficultés liées à la communication et de s’enrichir d’outils afin d’adapter sa communication à ses clients.
Les contenus de la formation communication pour l'accueil commercial
Considérer Comprendre les fondamentaux de la communication pour l’ Accueil commercial
- Pourquoi bien communiquer ?
- En quoi est-ce complexe ?
- Que nous apprennent les bases de la communication ?
Etablir une relation positive avec le client
- Quelles sont les attentes du client ?
- Quelles sont les aptitudes essentielles pour établir une relation positive avec le client ?
- Comment mettre en pratique l’écoute active ?
S’exprimer avec assurance lors de la gestion des réclamations
- Qu’est-ce que l’assertivité ?
- Comment s’exprimer avec assertivité ?
- Comment utiliser le langage non verbal pour optimiser la communication ?
- Comment avoir un bon relationnel ?
Considérer la réclamation comme une opportunité
- Sur quoi portent les réclamations des clients ?
- Qu’est-ce que nous apprennent les études sur les plaintes ?
- Quels sont les effets des réclamations satisfaites ?
- Comment encourager les clients mécontents à s’exprimer ?
S’exprimer avec assertivité
- Pourquoi opter pour une attitude assertive ?
- Comment avoir une attitude assertive ?
- Comment s’exprimer avec assertivité lors des situations conflictuelles ?
Utiliser des stratégies de persuasion
- Comment persuader sans avoir à convaincre ?
- Comment avoir une démarche persuasive ?
- Comment faciliter la prise de décision ?
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