Rôle commercial du chauffeur

La conduite n’est que la partie immergée du métier de conducteur. La valeur ajoutée de l’entreprise se mesure à la qualité relationnelle véhiculée par les conducteurs chez les clients. Dans tous les cas de communication, on peut parler de rôle commercial du conducteur.

But de la formation : adopter un comportement commercial avec les clients

  1. Joindre un aspect commercial à la pratique du métier de conducteur,
  2. Connaître les conditions de mise en oeuvre d’actions et de comportements commerciaux.

Les contenus de la formation Rôle commercial du chauffeur

LE ROLE DU CONDUCTEUR :

  • Sa mission de conduite,
  • Sa mission relationnelle,
  • Sa capacité d’observation,
  • Son rôle d’information

LA COMMUNICATION :

  • Les principes de la communication,
  • La formulation du message,
  • L’écoute de l’autre,
  • La reformulation,
  • Les questions.

LE COMPORTEMENT CHEZ LE CLIENT :

  • L’arrivée sur le site de l’entreprise,
  • L’image initiale produite chez le client,
  • Être vu, entendu et compris par les autres,
  • La présentation et son interprétation,
  • La définition des exigences,

LE REACTIONS FACE A CERTAINES SITUATIONS :

  • Comment réagir face à un usager agressif ?
  • Reconnaître le niveau d’agressivité
  • Attention aux premières réactions !
  • Des pistes de solution.

LA REMONTEE D’INFORMATIONS :

  • Apporter des informations à son entreprise,
  • Être source de proposition.
Téléchargez le programme de la formation Rôle commercial du chauffeur

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