La conduite n’est que la partie immergée du métier de conducteur. La valeur ajoutée de l’entreprise se mesure à la qualité relationnelle véhiculée par les conducteurs chez les clients. Dans tous les cas de communication, on peut parler de rôle commercial du conducteur.
But de la formation : adopter un comportement commercial avec les clients
- Joindre un aspect commercial à la pratique du métier de conducteur,
- Connaître les conditions de mise en oeuvre d’actions et de comportements commerciaux.
Les contenus de la formation Rôle commercial du chauffeur
LE ROLE DU CONDUCTEUR :
- Sa mission de conduite,
- Sa mission relationnelle,
- Sa capacité d’observation,
- Son rôle d’information
LA COMMUNICATION :
- Les principes de la communication,
- La formulation du message,
- L’écoute de l’autre,
- La reformulation,
- Les questions.
LE COMPORTEMENT CHEZ LE CLIENT :
- L’arrivée sur le site de l’entreprise,
- L’image initiale produite chez le client,
- Être vu, entendu et compris par les autres,
- La présentation et son interprétation,
- La définition des exigences,
LE REACTIONS FACE A CERTAINES SITUATIONS :
- Comment réagir face à un usager agressif ?
- Reconnaître le niveau d’agressivité
- Attention aux premières réactions !
- Des pistes de solution.
LA REMONTEE D’INFORMATIONS :
- Apporter des informations à son entreprise,
- Être source de proposition.
Nos clients ayant suivis la formation
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